患者的醫療體驗主要由他們的診斷結果，與醫院員工的接觸和他們對于醫院護理的認同程度決定。醫院在怎樣的時機、通過怎樣的方式才能提升用戶的體驗實在是一門學問。

2012年Healthleaders Media報告顯示，參加調查的82%醫院認為擴大或翻新醫院設施是患者導向的一項重要舉措，但是大多數醫院只用了5%只是更少的預算在提升患者體驗上。

自從美國醫保服務中心將HCAHPS（美國醫院患者保健計劃評估調查表）與撥款金額掛鉤，提升患者體驗日益重要。不止如此，現在大家會在網上對比醫院排名，而決定排名的正是患者滿意度。另外，醫保服務中心可能還會引入CGCAHPS（醫療執業者和系統臨床醫生團體的消費者評估）來衡量患者對門診設置的滿意度。

HCAHPS主要基于七個因素：溝通交流，夜晚的安靜程度，藥物信息，出院信息，干凈程度，醫護人員的反應態度和速度以及疼痛管理。新醫院通常會有更高的HCAHPS得分，但老醫院也還有許多改進的空間。

減少噪音
減少噪音有助于改善睡眠質量和心情，提高疼痛忍耐度。單人病房可以更好地隔開噪聲。根據《護理管理雜志》2011年的研究，所有病房同一朝向時也能減少噪聲。

在住院部，隔音與隱私總是難免與醫護人員對于病房的監控相沖突。為提升患者滿意度，醫院越來越傾向于將護士站設置在病房附近以及減少噪音。

設施指南研究所的《衛生保健設施設計與建設指南》呼吁在患者的治療區域對噪聲控制要有尤其高的標準。另外，雖然噪聲往往和醫療設備和通信系統有關，但可以運用噪聲探測器一類的手段來改變員工行為。比如，患者的呼叫直接傳達到醫師的手持設備上也可以減少周圍環境的噪聲。

加強溝通
辦理出院手續時，最好要有合適的空間供醫護人員同患者及家屬交流。既可以是非正式的會面，也可以在咨詢室里鄭重地討論。在放松的環境下，醫囑可以更好地傳達。科技也推動著醫患交流。電子屏幕可以將相關知識，路線，臨床溝通，甚至個人的問候傳遞給患者及家屬。電子屏可以在病房，檢查室或者治療室，未來還可以進行遠程醫療。醫院還可以在全院設置多塊展示患者當前狀態的電子板，讓家屬等待過程中隨時隨地可以追蹤親人的狀態。

更多新聞來自詩燁醫療家具網：病床，輸液椅，藥柜，醫用椅子，搶救車，醫用床。