《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)昨天起正式實(shí)施。對于快遞實(shí)名制和“開包檢查”等新規(guī)，消費(fèi)者和快遞企業(yè)表示支持的同時也有一些不同看法。新規(guī)實(shí)施還需多方配合。

      1.主動出示證件，取件效率高

      根據(jù)新規(guī)定，客戶寄快件時需出示身份證，并由快遞員開包檢查；此外未通知本人，由門衛(wèi)、前臺等代簽收快件的，屬行業(yè)違規(guī)行為。

      快遞實(shí)行實(shí)名制后，快件能安全地送達(dá)自己手中，不會產(chǎn)生此類節(jié)外生枝的麻煩。

      2.開包檢查執(zhí)行不易

      新規(guī)還要求，外包裝完好的普通快件應(yīng)先簽后驗，而快件外包裝破損時應(yīng)先驗后簽；對于網(wǎng)購快件，賣家應(yīng)在用戶下單時明確告知本快件的驗收方式，是“先驗后簽”還是“先簽后驗”。

      對此，一些大型快遞企業(yè)已陸續(xù)展開培訓(xùn)，教快遞員如何藥房設(shè)備與客戶溝通開包檢查，并識別違禁危險品等。還有的快遞公司則提供統(tǒng)一快遞包裝，方便開包驗視。部分快遞公司負(fù)責(zé)人坦言：“即便對員工進(jìn)行培訓(xùn)，也很難保證百分之百執(zhí)行開包檢查。”因為上門取件只有快遞員和客戶兩方，檢視全憑自覺，消費(fèi)者和快遞員可能都會因為追求效率而不執(zhí)行規(guī)定。

      3.新規(guī)實(shí)施還需多方配合

       實(shí)際上，市快遞行業(yè)協(xié)會從2008年起就要求快遞企業(yè)執(zhí)行收件開包驗貨的規(guī)定。但一些快遞企業(yè)執(zhí)行并不到位，造成快遞包裹中夾帶違禁品、危險品的情況時有發(fā)生；另一方面，由于不當(dāng)面清點(diǎn)核對，快件損壞丟失而無法準(zhǔn)確理賠計價的投訴也在不斷上升。

       “因此，快遞實(shí)名制和‘開包檢查’等新規(guī)都很有必要執(zhí)行。”市快遞行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人認(rèn)為，快遞新國標(biāo)更多的是藥柜對消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)，是對整個行業(yè)的規(guī)范，需要消費(fèi)者和快遞公司多方配合。對于消費(fèi)者來說，選擇能提供運(yùn)單與正規(guī)發(fā)票的快遞公司，能很大程度上避免信息泄露。對于快遞公司來說，也要趁新規(guī)實(shí)施的契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范和提升服務(wù)。
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